Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société BATITAG, éditeur du site Kaz Kokedama, et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site kaz-kokedama.re. Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Kaz Kokedama propose des kokedamas artisanaux, créations végétales faites à la main à La Réunion. Chaque pièce étant unique et fabriquée avec des plantes vivantes, des variations légères de forme, de taille et d'aspect sont inhérentes au caractère artisanal du produit et ne constituent pas un défaut. Les stocks sont limités. BATITAG se réserve le droit de modifier ou retirer tout produit du catalogue sans préavis. Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles et peuvent différer légèrement du produit livré en raison du caractère vivant des plantes.

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). BATITAG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et ajoutés au prix des produits.

Toute commande est ferme et définitive après validation du paiement. La commande est matérialisée par un récapitulatif envoyé par email à l'adresse fournie par le client. BATITAG se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de stock épuisé, de litige antérieur, ou d'informations erronées. En cas d'annulation d'une commande après paiement, le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe. Les données de paiement sont entièrement gérées par Stripe et ne sont pas conservées par BATITAG. La transaction est sécurisée par chiffrement SSL. Le paiement est exigible à la commande. En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Trois modes de récupération sont disponibles : • Click & Collect — Stade de la Redoute (Saint-Denis) : gratuit, sur rendez-vous • Click & Collect — Stade Champ Fleuri (Saint-Denis) : gratuit, sur rendez-vous • Click & Collect — Station Total Énergie (proche Salle Candin) : gratuit, sur rendez-vous • Livraison à domicile : 5 € pour toute adresse dans un rayon de 20 km autour de Saint-Denis, délai 2-3 jours Pour les Click & Collect, un rendez-vous sera convenu par email ou téléphone dans les 48h suivant la commande. BATITAG ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. EXCEPTION IMPORTANTE : en application de l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les kokedamas étant des plantes vivantes constituant des denrées périssables, ils sont expressément exclus du droit de rétractation. En cas de défaut constaté à la réception, le client doit contacter BATITAG dans les 48h par email à contact@kaz-kokedama.re avec photos à l'appui.

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, BATITAG est tenu à la garantie légale de conformité pour les biens vendus. Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de BATITAG. Compte tenu de la nature vivante des produits, toute réclamation relative à l'état sanitaire d'une plante doit être formulée dans les 48h suivant la réception.

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont traitées par BATITAG en sa qualité de responsable du traitement, aux fins de gestion des commandes et de la relation client. Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat et aux obligations légales (10 ans pour les données comptables). Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Pour exercer ces droits : contact@kaz-kokedama.re. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

En cas de litige, le client est invité à contacter BATITAG en priorité à l'adresse contact@kaz-kokedama.re afin de rechercher une solution amiable. En l'absence de résolution amiable, tout litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de La Réunion, conformément au droit français. Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr